Apart betalen op restaurant? Nu opgelost met Design Thinking.

“Apart betalen is een gunst van de ober”

Wij zagen in verschillende restaurants dat er nog steeds de regel geldt : “1 tafel = 1 rekening”.  Wij onderzochten dit dieper en kwamen tot de veronderstelling dat er geen specifieke en juiste Economische wetgeving bestaat maar de “normale” situatie is dat er 1 rekening per tafel wordt betaald. Apart betalen is een gunst van de ober.
Toch leren ze ons dat “klant koning is”,  dus waarom loopt dit nog zo? En vooral : hoe kunnen wij dit oplossen?

Dit was de discussie die ontstond bij het team van de Argonauten. Een interessante mini-brainstorm sessie tijdens de lunch leidde tot dé oplossing : Design Thinking.

Design Thinking

De design thinking methode koppelt zich los van beschikbare gegevens en bewijsmateriaal. In plaats daarvan start het met de behoefte van de klant. Vanuit dit standpunt kwamen de Argonauten op probleemoplossende en klantgerichte ideeën gebaseerd op de noden van de klant. 

De stappen van Design Thinking

De methode is eenvoudig toe te passen door het volgen van vijf stappen. 

1. Empathize: Dit betekent in de huid kruipen van je klant. Het bepalen, onderzoeken van de doelgroep en je inlevingsvermogen verhogen. Zo ontstaan zinvolle oplossingen voor bestaande problemen van de klant.
2. Define: Data van in de eerste stap classificeren en een concrete probleemstelling definiëren. Zo wordt een richting gecreëerd waar men naartoe kan werken, een doel. 
3. Ideation: De fase waar het draait rond ideeën zoeken. Brainstormen is de meest bekende techniek maar er bestaan uiteraard vele andere technieken zoals prototyping, mindmapping, etc. Een gouden regel in deze fase is: “hoe gekker hoe beter.” Soms geeft een ‘gek’ idee net voor honderden visionaire ideeën.
4. Prototype: Het tastbaar maken van ideeën. Het delen en het prototypen van je ideeën zorgt voor nieuwe inzichten. Inzichten die gemakkelijk over het hoofd gezien worden maar die sterk afgestraft worden door de gebruiker, klant. 
5. Validate: Na het testen en implementeren van ideeën moet je ze continu gaan doorontwikkelen. Subtiele aanpassingen maken en volgende stappen plannen.  

Meer weten omtrent Design Thinking? In onze blog leggen we dit verder uit!

Jezelf in de schoenen plaatsen van je klant en de frustraties ontdekken die zij voelen, is één van de basisprincipes van Design Thinking.  Of je nu een restaurant uitbaat of voor een International Corporate werkt, Design Thinking is de start van probleemoplossend denken.